Información para consumidores
Política de desistimiento
Esta información se aplica a los contratos celebrados a distancia entre FAST MATUAN STORE S.L. (Fast Matuan Store) y consumidores, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en particular a sus disposiciones sobre el derecho de desistimiento en los contratos a distancia.
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero autorizado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si ha pedido varios bienes en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que usted o el tercero autorizado adquiera la posesión material del último bien.
Si no le hemos informado correctamente de su derecho de desistimiento, el plazo se ampliará según lo previsto en la ley, hasta un máximo de doce meses adicionales.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por carta enviada por correo postal, por correo electrónico o por teléfono, a los siguientes datos de contacto:
- Empresa
- FAST MATUAN STORE S.L.
- Dirección postal
- Carrer de la Font Honrada 25, Ático 1
08004 Barcelona
España
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la normativa, aunque su uso no es obligatorio. También puede usar el siguiente texto, completando sus datos:
A la atención de FAST MATUAN STORE S.L., Carrer de la Font Honrada 25, Ático 1, 08004 Barcelona, España, support@fastmatuanstore.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del bien].
Pedido el: [fecha de pedido] / Recibido el: [fecha de recepción]
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]
Dirección del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento y reembolso
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega estándar, si los hubiera, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días desde la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente otra cosa. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Usted será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Devolución de los bienes
Debe devolvernos los bienes, o entregarlos a nosotros, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. El plazo se cumple si devuelve los bienes antes de que haya vencido dicho plazo de 14 días.
Condiciones de la devolución
- Plazo de devolución: 14 días.
- Costes de devolución: la devolución es gratuita para usted. Nosotros asumimos los costes de la devolución de los bienes.
- Forma de devolución: por correo postal.
- Etiqueta de devolución: junto con su envío se incluye una etiqueta de devolución con franqueo pagado.
- Plazo de reembolso: como máximo 14 días desde que recibamos su comunicación de desistimiento, con la posibilidad de retener el reembolso en los términos indicados más arriba.
Devolución de mercancía de transporte especial
La mercancía enviada mediante transporte especial (por ejemplo, entregas en palé o de bultos voluminosos) no puede devolverse por correo postal. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@fastmatuanstore.com o por teléfono en +34930289946. Nosotros organizaremos el transporte de vuelta de forma gratuita para usted.
Por lo demás, se aplican las condiciones generales de devolución descritas en esta página.
Excepciones al derecho de desistimiento
La ley prevé excepciones al derecho de desistimiento en contratos a distancia. Entre otras, no existe este derecho respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni respecto de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si alguna de estas excepciones afecta a un producto concreto, se lo indicaremos antes de que realice su pedido.
Datos del vendedor
FAST MATUAN STORE S.L. (Fast Matuan Store)
Carrer de la Font Honrada 25, Ático 1, 08004 Barcelona, España
NIF/IVA: ESB56217227
Correo electrónico: support@fastmatuanstore.com · Teléfono: +34930289946